第二套规则 · 卷一 · 动机结构
第 4 心法 · 全书 99 之 04
理论 Theory · 损失厌恶 / 前景理论 Loss Aversion(Kahneman & Tversky 1979)
他手机锁屏上写着一行字:明年薪资翻倍。
2019年冬天,我认识的一个产品经理把手机递给我看,跟我说这叫愿景。后来有次加班到后半夜,我问他到底图什么,他说图那个数。但我看他每次改简历,都跟那个数没关系。隔壁组一有人被约谈,他就开始改。
讲台上的人说,愿景越大,动力越强。管理书说,要激发善意,要给人盼头。我妈说,有奔头,日子才过得下去。他们说,人有两种动力:逃避痛苦,追求快乐。但他们只把第二种教给了大家。
我们更愿意相信自己是第二种人。于是画愿景板,写三年规划,把“明年薪资翻倍”设成手机壁纸。
以为自己是追着光跑的人。直到某天半夜醒来,发现脑子里转的,根本不是那束光。身后有什么东西正在塌下去。
如果真有一条向上的路,推着人的,常常是脚下的裂缝。上面的风景,只是顺便看看。
我见过一个在互联网公司干了七年的男人。他工位靠窗,电脑角上贴的不是升职路线图,是一张招聘软件截图。截图里就是同一个岗位,年龄要求写到35岁。他说每次想请假,就看一眼这张图。看完,请假的念头就没了。
人不是被前景驱动的。前景是画在墙上的饼。悬崖是量在脚下的尺寸。失去的痛,大约是得到的两倍。这不是修辞。同样一百块钱,得到的快乐,填不满丢掉的坑。失去决定你能被推多远——它定的是触发线,也是力度。往哪个方向走,另说。
同一笔钱,多两万,不足以让人辞职;少两万,能让人整宿盯着天花板。
职场里,大家加班,多数时候不是信了升职承诺。“如果不配合,下一个被优化的会不会是我”这个念头,像根针一样扎在工位上。判断一个人会怎么选,别问他想要什么。问他正在怕什么。开全员会的时候,老板说公司正在上升期,机会很多。散会以后,总监把“收缩”两个字换成了“优化结构”。项目负责人拍着你肩膀说,这个项目成了,你在高层那里就立住了。三句都说在明处。可真正压在大家身上的,是暗处那些相反的话:名额、位置、年终奖,都可能说没就没。前景只是给了一个体面的理由。悬崖才给了人立刻动起来的力气。
升职机会挂三年,人可以一直等。离职风声吹一天,简历就能改完。看一个人动没动,别看他追什么,看他躲什么。我们一直以为自己是进攻型选手。大多数人一辈子都在打防守。
1979年,卡尼曼和特沃斯基在论文里提出了这种不对称。十几年后,他们把它算成了一个系数:2.25。后来卡尼曼在书里举过一个例子:扔硬币,正面赢一百五十块,反面输一百块。大多数人摇头。为什么?因为输一百块的痛,要赢两百块才补得平。一百五,还没到那条线。
人这样做,一点不糊涂。他拿痛觉在掂量。卡尼曼把这套机制叫损失厌恶。人做决定时,那杆秤不是从零开始称的。它从现在已经有的东西开始称。保住现有的,永远比争取更多的更优先。
西奥迪尼在《影响力》里写的稀缺原理,是它的远亲——同一个方向,进的是另一扇门。东西越可能得不到,它就显得越值钱。“仅剩最后机会”这句话,真正的意思是:再不行动,这个机会就没了。它没在给好处。得不到,就是一种失去。书里说得明白:人对潜在损失的敏感,远大于对潜在收益的期待。这就是为什么,想说服一个人,最有效的路径往往是让他看见自己正在失去什么。画大饼没用。理论家把它写成了论文。销售把它变成了话术。
保险这行的老手都清楚:卖的是“万一”,合同上印出来的才叫赔付。代理人开口问的却是:“万一你倒下了,房贷谁来还?孩子谁来养?老人谁来管?”三个问句。客户最后签字,十有八九是被那幅“失去现在生活”的画面吓住的。赔一百万是前景。房子一旦断供,孩子一旦转学,家里老人一旦停药,那才是悬崖。保险业从来不赌你爱家。它赌你怕。
电商比保险更直接。商品页上总有一行红字:仅剩3件。总有一个倒计时:59分59秒后恢复原价。你点进去的时候,其实没那么想买。可看到“仅剩3件”,手指停住了。倒计时数的是你还能拥有这个机会多久。很多倒计时结束,页面一刷新,又重来一遍。但那不重要。重要的是,你已经在脑子里转过一遍“不买会怎样”。转过,就已经站到崖边了。
职场里真正管用的,往往是离职成本。领导把你叫进会议室,不开空调,先叹一口气。“外面环境不好,你出去未必找得到这个数。”“你这个工龄,现在辞职,年终奖就没了。”“我这话不好听,但你想想是不是这个理。”从头到尾,他没有说留下会得到什么。他只说离开会失去什么。稳定、薪资、工龄、熟悉的流程、年底那笔钱。很多没有更好去处的人,就在那一刻把辞职信收了回去。你以为自己是下不定决心。其实是对方早就把悬崖摆到了你脚边。
健身房年卡,一个道理。销售不赌你勤快。他赌的是你已经交出去的那笔钱。不去,损失已经发生。去了,是止损。怕浪费,比想变瘦更值钱。
所以,看一个人,别听他的目标。看他怕什么。目标可以随便说。怕,藏不住。我们活在一个把“前景”挂在嘴边的世界里。但真正推动这个世界的,往往是那些没被说出口的失去。
画饼的场合,用这一句顶回去。下次有人给你画饼——别听他说你能得到什么,只问一句:我不答应,会失去什么?这一问回去,饼是画给你的,还是画给他自己的,就清楚了。
以前也跟着激动。现在不会了。看懂了而已。
下次有人给你画饼,你问得出那一句了。
这是第二套规则第 4 门。
✦ 第二套规则 · 卷一 ✦
卡住了?把问题丢给智能体,它读过全书 99 门心法。